
5月上旬我被调到了一个新组建的部门作媒介总监。当时有个念头一闪而过:这个部门就是为了未来解散而临时组建的。因为这两个项目都是全公司闻名的烂摊子。
一个是要求非常苛刻和反复无常、爱占小便宜、贪得无厌的客户,原客户总监苦干仨月并叫苦多次后在老板支持下人间蒸发,老板爱才惜才,火速把别人做的两个较容易服务的客户让他做。原客户多次电话找不到人且未得到该总监本人的合理解释很恼火,而那个脾气暴躁、动辄骂街的客户接口人之后多次威胁我要扣钱、终止合作。由此导致的结果是我们和客户都走入一个恶性循环:客户审批起费用时越来越吝啬,而服务团队则越来越厌烦对这个客户的服务。至今已经4人要求辞职或换部门,而且该客户至今为止09年一分钱帐都没收回来,财务方面一片混乱,还等着我这个新上任的所谓领导去收账。神啊,我之前连财务报表长什么样都不知道。
周五因另个韩国客户发生媒体负面报道的事情来了上海开会,由于他们在中国卖的产品质量不咋地,这个客户的负面报道已经时间很久,反复多次。之前种种原因一直没有得到妥善处理。我接手的时候此客户正好又被质检总局网站报了负面,指出其投诉率奇高。一时间网络纷纷转载,平面媒体也陆续关注。本着职业道德我先尽力做分内的工作。
和媒体沟通一圈后发现目前网络撤稿已经基本不可能,各媒体报道均有切实采访对象和从质监局、交通局等相关部门拿到的数据。我们建议其趁主流平面媒体尚未大面积报道之前,尽快做各地主流平面媒体关系、尽快开展免费检测活动对消费者表态,该承担的责任就承担,能避重就轻的地方也尽快行动,尽快转移舆论注意力。谁料韩方一口咬定我们落井下石要赚他们钱,就是死扛着不肯增加预算。
几个回合PK下来我发现韩国人和中国人之间的关系很微妙,中国人打心眼里看不起韩国——那点弹丸之地,见了岳麓山都激动的不行的一群人,说端午节、本草纲目、四大发明属于他们的人。可他们同样也瞧不起我们——泱泱大国又怎样?还不是扎堆买三星、LG?
你再专业的建议在他那里也是狗屎一堆,因为韩国人来中国是赚钱来的,多一点点支出对他们来说都像要命一样。当我们苦口婆心对他们讲主动和媒体搞好关系,做媒体沟通活动的必要时,韩方一科长的脸拉得比驴还长,厚厚的嘴唇嘟上了天,眼睛里写满了不屑。我几次忍住淬她的冲动,心想今天你给我们的脸色,明天就会变成你们销售数据的报应。而她手下两个中国人就像傻子一样,呆滞而胆怯。
这次会议将再次印证不听老人言,吃亏在眼前这句话的正确性,相信挫折能给这些盲目自大的韩国人一次教训。而与此矛盾的是我们公司和客户的利益是绑在一起的,如果他们失败就意味着这个部门的第二个客户也将面临收账难题。
我自打4月初来到事业部就一直在做别人都不愿意做的麻烦事。我心里也清楚,一个BD一跃成为一个事业部的媒介总监,希望我做出成绩的只有老板和运营副总,其他大都在等着看笑话呢。所以好客户轮不到我也很正常。对我这个新上任的部门负责人来说目前最需要解决的问题是维持这个部门的正常运转,把军心稳定下来,尽力维持现有两个客户的服务并BD新客户。
做BD出身的人,没有吃不了的苦,没有干不了的事。我以前一没干过二责,二没干过总监,却在事业部危难时得到了接踵而来的机会。谈不上干得多好,却可以磨练,也确实有所提高。要抱着这个心态去工作,相信经历重重磨练得来的本事是人最宝贵的财富。
上周末我已经走在BD客户的路上。还是靠自己吧,经济危机下所有公司都缺客户,谁都不是谁的救世主。 |